刘峰是省政府办公厅督查处的副处长，也是袁成功的老下属。他的突然出现让办公室里的气氛变得微妙起来。
“袁市长，您好。”刘峰恭敬地向袁成功点头致意，然后看向周阳，“周市长，我是省政府办公厅的刘峰，专程来了解明天视察的准备情况。”
周阳连忙起身：“刘处长，您辛苦了。”
“不辛苦。”刘峰摆摆手，然后环视了一圈办公室，“看大家这表情，是不是因为视察时间提前有些紧张？”
高远山苦笑：“确实有些措手不及。”
刘峰点点头：“这很正常。但我要告诉大家一个好消息，省长对临海市的期待很高。”
“期待？”林小雨好奇地问。
“对。”刘峰坐下来，“刚才那些外地同行向省长汇报的情况，让省长很感兴趣。他说，如果临海市的经验确实可行，要在全省推广。”
袁成功若有所思：“看来省里对政务服务改革很重视。”
“非常重视。”刘峰确认道，“省长亲自过问这次视察的安排，要求一定要看到真实情况。”
周阳心里咯噔一下：“真实情况？”
“对，不要任何包装和表演。”刘峰强调道，“省长最讨厌形式主义，他要看的是你们平时的工作水平。”
这话让在场的人既紧张又安心。紧张的是没有包装的机会，安心的是不用刻意表演。
就在这时，林小雨的手机又响了。她接通后，表情变得有些古怪。
“怎么了？”周阳问道。
“市民服务中心那边传来消息，刚才有个办事的群众认出了那些外地来学习的同行。”林小雨说道。
“认出了？然后呢？”高远山问道。
“群众主动过去和他们聊天，介绍我们这里服务的改变。”林小雨继续说道，“而且说得很详细，从以前的排队难、办事慢，到现在的一次办成。”
刘峰眼睛一亮：“群众主动介绍？”
“对，而且不是一个人，是好几个群众围过去介绍。”林小雨点头，“他们说以前最怕来政府部门办事，现在反而觉得很方便。”
袁成功满意地笑了：“这才是最好的宣传。群众的真实感受比什么都有说服力。”
“这些外地同行什么反应？”刘峰关心地问道。
林小雨听着电话里的汇报：“他们很惊讶，说很少看到群众主动为政府部门说好话的。而且问了很多具体细节，比如办事流程、服务态度、解决问题的方式等等。”
周阳心里有些感动。这段时间的努力没有白费，群众真的感受到了变化。
【叮！检测到宿主获得群众主动认可，系统奖励：沟通能力+25%，亲和力+20%，获得特殊物品“群心镜”（可以更准确地感知群众情绪）。】
听到系统提示，周阳心情更加愉悦。系统的奖励总是在关键时刻给他信心。
“周市长，有个问题想请教一下。”刘峰突然开口。
“您请说。”周阳收回思绪。
“临海市的改革从什么时候开始的？具体采取了哪些措施？”刘峰拿出记录本。
这个问题正中周阳下怀。他详细介绍了改革的时间节点、具体措施、遇到的困难以及解决方案。
“最关键的是改变了工作人员的服务理念。”周阳总结道，“从管理者变成服务者，从要我服务变成我要服务。”
刘峰认真记录着：“这个理念转变是怎么实现的？”
“主要是通过培训、考核和激励三个方面。”高远山补充道，“培训让大家知道怎么做，考核让大家必须这样做，激励让大家愿意这样做。”
“具体的激励措施有哪些？”刘峰继续问道。
林小雨拿出一份材料：“我们建立了服务积分制度，工作人员的服务质量直接关系到绩效考核和职业发展。”
“而且我们还设立了群众满意奖。”周阳补充道，“每月评选服务标兵，给予物质和精神奖励。”
刘峰点点头：“这些措施很实用。有没有遇到阻力？”
“当然有。”周阳如实回答，“最开始很多人不理解，觉得增加了工作负担。”
“怎么克服的？”刘峰追问道。
“主要是以身作则。”高远山说道，“领导干部先改变，然后带动普通工作人员。”
袁成功在旁边点头：“这个办法很有效。上行下效，领导的态度决定了下属的行为。”
正在大家深入讨论时，办公室的门又被敲响了。进来的是市民服务中心的王老师，他看起来有些激动。
“周市长，外面发生了一件特别的事情。”王老师喘着气说道。
“什么事情？”大家都很好奇。
“刚才有个老大爷来办低保手续，结果发现材料不全。”王老师说道，“按以前的做法，肯定要让他回去补材料，下次再来。”
“然后呢？”周阳问道。