第17章在开放空间找到自己的位置
开放空间（Openspace），你所处的冷酷世界！开放空间是白领的未来，节省了场地（10%~40%的面积），提高了管理效率（由于视觉、听觉上更为靠近）。这是有更多的沟通、更快的反应、更多的团队合作，同样也有更多的压力和更多可能的冲突来源。如何在这个“新村子”里更好地沟通？
双人团队
理想：和一位能力强、谨慎、友善的同事组成一个天生的团队
我们是互补的（比如，广告行业中的一个艺术总监和一个文案撰稿人），我们负责一些相同的项目。我们的层级和职位是平等的，或者其中一位是另外一个的顶头上司。在这种情况下，我们相处融洽，几乎没有等级差别。每个人都可以从对方的经验中获益。三个臭皮匠，顶个诸葛亮。我们更高效：我们互相帮忙，互相支持。当一个人不在场的时候，另外一个就负责给对方带个消息，这样，即使有人缺席了也不会太惹人注意。面对困难时，我们团结一致，面对他人（老板、竞争对手……）的批评和恶意，我们携手并进，勇往直前。
地狱：水火不容
一位需要不停打电话的业务员或助理，如果与一位必须专注于其数据的分析师，或者更糟，一位撰写报告的编辑，与一位需要创造性工作的编辑共同驻扎在一个开放空间，或者，我们不得不忍受一个邪恶的、平庸的、愚蠢的、脾气暴躁的、邋遢的人，他不完成自己的分内工作，他们身上的味道很难闻，而且嗓门很大等。
契约：制定组织规则
人物、时间以及运营规则：即使同事之间并非水火不容，为了提高工作效率，最好规定由哪个人负责做什么事情、怎样做。良好的行为规范：定期整理文件、低声交谈、限制私人聊天……商量共同空间的管理规范：任何人不得躺在那里，不要有太过个性化的装饰，保持距离。实用技巧：面对面的桌子之间有40厘米高的隔板，可最大限度地减少其他同事移动带来的影响。
“我的团队人员改脾气了。当我们单独在一起的时候，他非常友善，但是我们一旦开会，他就非常令人讨厌！”
斯特凡尼，28岁，业务员
简而言之，他就是个浑蛋！但他不在你的背后说你的坏话，而是当着所有人的面。令人讨厌的是，他可能没有意识到在“私下”说才是友好的，“公开”场合会毁了你的。如果你告诉他：“你看看你在别人面前是怎么对我的！”他会睁大眼睛，非常惊讶（发现你有点过于偏执）。为什么如此表里不一？两个人的时候，你并不可怕，他可以表现得很友善；有几个人在场的时候，你成了他的竞争对手，他必须脱颖而出。此时，他更容易变得讨厌，鉴于你们良好的关系，你不可能反驳他。如何使情况“正常化”？快速反驳。采取与他相同的态度（称为“镜子”的技巧）！这会让他慌了神，他会让你解释清楚。接下来，你就可以掌控局面了。
三到四个人的团队
理想：冷静和专注占主导
我们组成了一支真正的团队，在相同的领域工作（例如，三个业务员共享同一市场），有着相同的目标，或者每个人都有自己的业务领域，例如小型互联网架构、网站管理员、业务员和行政人员。每个人都尊重他人的工作，并尽力互相帮助。例如，如果业务员正在打电话以进行棘手的谈判，我们就不会借此机会打电话给他女朋友，并对她讲这位同事昨晚的爱情故事。我们互相帮助，例如，在开始一项研究或撰写流程手册之前，我们可以更快地获取必要的信息以推进我们的工作。我们在逆境中相互支持（在经历个人失误或失败之后，我们可以更快、更好地恢复）。
地狱：互相争斗
我们是竞争对手，想逃脱对方的魔爪（比如，扣下重要的信息，甚至给出错误的信息）。还有更糟的，有两个（或者三个）人结盟对抗另外一人，他们这么做只为除掉另外一人：他们骚扰他，或者孤立他（不跟他讲话），暗中破坏他的成果，在bigchief（大老板）面前诋毁他，等等。
契约：求同存异
大家共享资源（公用记事本、数据库等），利用一些社交基本礼仪规范来改善相互关系。将办公桌摆放成三角形（并不是两张桌子对着一张桌子）以“平衡”关系，也可以避免对方立刻进入你的视野。实用技巧：使用带耳机的电话，可让人自然而然地降低音量。
“我在办公室有个好闺蜜，但是她总是黏着我，这让我有点厌烦。”
范妮，32岁，记者
办公室里有人黏着你，虽然是出于热情（不一定是为了搭讪），也会（无意识地）让你不自在。我们每个人都有一个家人专属的亲密区域（周围60厘米的范围），不经允许越过这条界线就会让人恐慌，感觉受人支配。