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第3章 八个技巧让你获得一切(1 / 2)

当人们想要从某人身上获取什么的时候,在不利用或者滥用我们可能对他的权利的情况下,有两种方法可以达到效果。一种是试图通过唤醒他的善良、他的情感或者他的理性来劝服他。这种方法偶尔有效,花费一些耐心,我们可以得到我们想要的。但是通常情况下,他会固执己见,只追求自己的快乐,不考虑其他,也就是不考虑你的需求,你的!

另一种方法在于挖掘人性的弱点。我们每个人都有一些缺陷,由于这些缺陷,我们更需要共同生活——我们首先是社会性的动物,而非出于个人心理原因。例如,我们的行为,哪怕是最小的行动,也参与了社会活动;我们希望自己做的每一个决定都免受质疑。社会心理学研究人员称之为“冻结效应”。我们坚持一开始选择的道路,即使它带来的烦恼多于满足。

我们坚持自己的选择,即使知道它们是有害的,损失大于收获。我们仍然继续坚持,是因为我们坚信自己的行为是自由的,而且,我们已经投入资源、时间、精力、金钱……

实际上,利用“依从诱导策略”——他人有遵循惯例的需求,有对权威、习俗的尊重,想要讨人喜爱,待人友好等——让他人能够接受我们的请求,而不产生什么抵触心理。通过唤起他人的理性、正义或情理,我们能够赢得时间和成果,而不必徒劳地战斗。而且,每个人都很高兴:你,因为得到了想要的东西;他人,因为“服从”了,却没有被约束和强迫的感觉,所以他也没有任何不快。

专业的操纵者非常了解,并且频繁地使用这些技巧:政治家、广告商、售货员等以下就是被大量使用的最常见的技巧。

1.“今天过得怎么样?”:铺垫技术

“你好,过得好吗?”“身体怎么样?”“周末还好吗?”……每天,我们都在使用各种各样的问候语,甚至自己完全没有意识到。通常,这些问候的答案都是这样的:“很好,谢谢”“特别棒”“特别好,谢谢”……

这些习惯性的话语可以改善我们的人际关系,它们体现了我们的善意,能让我们融洽地在一起工作和生活。

简单的礼仪是伪善吗?我们礼节性地提出的问候小句子,包括那些我们礼节性的回答,都具有很大的作用。它们不仅展示了良好的自我形象——因为如果我们不遵守这一社会礼节,则被认为没有礼貌——而且还可以操纵他人。

举个例子,问一个人他最近好吗,如果对方的答案是肯定的,你接着说:“啊,那我很开心听到你这么说。”如果对方的回答是否定的,则说:“哦,我很遗憾。”然后再提出你的要求,被告知“好的”的机会将成倍增加(25%,反之则为10%)。

不管是面对面,还是通过电话的方式,这条规则同样适用。很多研究都证明了这个方法的有效性,它也被称为铺垫技术。

不管怎样,当某人回答“很好”的时候,他会觉得必须呈现出“很好”的样子,因而也更乐意接受一个请求(在合理的范围里)。

2.提出一个小请求,以获取更多:低球技术

“星期六的时候,你能花五分钟帮我拿几个东西吗?——额,好的。——太好了,我要给我妈妈搬家,把整个公寓搬到乡下去。你来的时候不介意开那辆4×4的车吧?它后备厢更大些,这样我们可以少跑几趟。——额,不介意……”为了获得更多,我们要从一个小小的请求开始。这是著名的盎格鲁撒克逊的触发技术(low-ball:低球技术)。这个技术基于以下事实:一旦我们说了“是”,就很难说“不”了,即使我们同时意识到自己被作弄了。回想一下,有多少次,你走进一家商店就为了买一件打折的商品,但是却带着一件类似的商品离开——打折商品碰巧已经卖完了——你购买的那件价格更昂贵。

亚利桑那州大学的心理学家西奥迪尼指出,运用了低球技术后,56%的人接受做他们本来完全不想做的事情,53%的人确实做了;没有低球技术,只有31%的人接受了,24%的人付诸了行动。

在商业领域,这一技巧被广泛使用。例如,人们用一个极具吸引力的价格,向我们推荐一款高级产品,一辆车,或者一次旅行,或者附带很多配件的产品,一个清洁机器人或者一个手电钻。但当你走进店铺,你会发现——你没有发现那些用很小的字体写的广告——上面标注的价格只是针对入门级产品,那些高级配置或者附件是需要额外收费的,但你仍然购买了!

只有上帝才知道我们的大脑到底怎么了,每次当我们决定购买时,就很难放弃这种想法,尽管我们并没有这个预算,尽管我们觉得自己上当受骗了。

3.提出“大”的请求之前,先提出“小”的请求:登门槛技术

是否曾经有人在路上询问你时间之后,问你借一欧元、一张餐票或者一张地铁票?是否曾经有人请你填写问卷调查,在一份“公益”请愿书上签字,之后要求你更实质性地付出呢?

这是一个著名的电视导购和上门推销员常常使用的方法,其目的是在于第一时间“卷入”他人(老板、银行家、客户、孩子、伴侣……),他们在提出让对方非常难受的大的请求之前(这个请求很可能对方会本能地拒绝),会首先向对方提一个微不足道的小请求。

第一步开始时的现象,又称之为“卷入一系列事”,是由两位美国心理学家于1966年提出的。他们让人通过电话联系了一百多个人,询问他们是否愿意来他们家里做一份财产盘点。其中有一半的人三天前已经接到过一次电话,需要回答一份关于他们家使用肥皂的问卷调查。那些回答了问卷调查(小的请求)的人,比起之前没有接到电话的人更多地接受了财产盘点这个请求(大的请求)。使用了登门槛技术(3),76%的人接受了某个请求,而一般情况下只有16%。

此后,在一些大学校园里也做了其他的实验,证明这一方法对于说服他人改变其行为也十分有效。比如,我们要求一组学生一整天都不要抽烟,然后要求他几天都不要抽烟;对另外一组学生直接提出几天之内都不要抽烟。实验结果显示,第一组学生比第二组更倾向于几天之内都不抽烟。

换句话说,如果你想劝说你的小孩不要再玩电子游戏,不要再吸食印度大麻,你可以要求他从一点点做起(一天),而不是一次要求过多(每天)。

那些对别人有效的方法对你也同样适用。戒瘾,然后找到解决方法,这些总是从迈出第一步开始的。然后,你会感觉不得不继续……

我们做的任何一件事都会把我们卷入一系列的事情中,即使是那些微不足道的事情。你可能一直以为被路人询问时间,就不会被卷入了。你错了!给你证据:当有人想请路人施舍一点钱的时候,如果这个请求不是直接挑明的话(他们会首先问一下时间),43%的人会给钱,但如果是直接询问的话,只有28%的人会给钱。此外,被间接询问的路人平均会给得更多(0.37欧,反之为0.28欧)。

音乐,大师!

大家都知道,音乐会直接影响消费习惯。大量的研究表明,它有舒缓作用(例如,古典音乐能降低咖啡馆、食堂……谈话的音量)和鼓励作用(例如,古典音乐和流行音乐,可以提高商店、餐厅或者市场的销售额)。但是,它仍然会影响我们的内心抉择。