说着，她微微鞠躬，张文文也紧随其后。
“目前，我们已经紧急成立了由我亲自牵头的专项调查小组，张文文副董事长协助，彻查此事。”
沈晴继续说道，语气沉重，“初步调查显示，问题可能出在我们新批次产品的某个原料供应商环节，具体原因还在进一步核实中，我们会第一时间向社会公布详细的调查结果。”
“在调查结果出来之前，为了保障广大消费者的权益，我司决定：即日起，立刻全面召回市场上所有‘焕颜’系列保湿面膜产品。所有已购买该产品的消费者，可凭购买凭证到原购买渠道或雅美官方旗舰店办理全额退款，并可申请相关的皮肤检查费用补助。”
“对于已经出现过敏症状的消费者，我们已经开通了24小时专线客服，将一对一为大家提供帮助，并承担所有合理的医疗费用。我们承诺，绝不会推诿责任，一定会给大家一个负责任的交代！”
张文文接过话头，声音虽然有些紧张，但条理清晰：“我们深知，产品质量是企业的生命线，雅美创立二十年来，一直将消费者的安全放在首位。此次事件，暴露出我们在供应链管理和品控环节可能存在的漏洞，我们深感自责。未来，我们将对所有产品原料、生产流程进行更严格的筛查和管控，杜绝此类事件再次发生。”
记者们的问题再次如雨点般落下：
“沈董，能透露是哪个原料供应商吗？”
“调查需要多久？何时能有结果？”
“这次事件对雅美品牌形象造成巨大打击，公司有何挽救措施？”
沈晴抬手，示意大家安静：“关于原料供应商的具体信息，在调查未完全结束前，我们不便透露，以免影响调查的公正性。但请大家相信，一旦确认责任方，无论是内部还是外部，我们都将严肃处理，绝不姑息。”
“调查结果，我们承诺将在72小时内，也就是三天后，通过官方渠道向社会公开。在此期间，我们会定期发布进展通报。”
“至于品牌形象，我们知道，信任一旦失去，重建需要时间。雅美愿意接受社会各界的监督，用实际行动来弥补过失，争取大家的谅解。”
她的目光坚定，语气诚恳，虽然脸色依旧带着疲惫，但那份敢于承担责任的态度，让现场的喧嚣声似乎减弱了一些。
“今天，我和张副董站在这里，就是希望向大家表明雅美解决问题的决心。后续进展，我们会及时沟通。感谢各位媒体朋友的关注，也请大家给予我们一些时间，让我们能全力以赴处理好这件事。谢谢大家。”
说完，沈晴再次鞠躬，然后和张文文一起，在保安的护卫下，转身走进了公司大楼。玻璃门缓缓关上，将外面的喧嚣隔绝开来，但门内两人的背影，却显得格外沉重而决绝。
这时晏北开口道，“老婆，你不觉得产品出现了这么严重的问题，很有可能是第一步研发吗？”
沈晴思考了一下点了点头，“你说的没错，我现在就从研发那边入手调查。”